Generelle rejsevilkår

1.1 Arrangøren har ansvaret over for den rejsende for den fordring, som den rejsende har krav på i henhold til aftalen. Ansvaret gælder også i forbindelse med de ydelser, der skal fuldføres af andre end arrangøren. Hvis forhandleren er en af aftaleparterne, er denne ansvarlig over for den rejsende på samme måde som arrangøren.

1.2 Oplysningerne i arrangørens kataloger og brochurer er bindende for denne. En arrangør må dog gerne foretage ændringer i oplysningerne i kataloger og brochurer, inden der er indgået en aftale. Dette må dog kun ske, hvis der er angivet et udtrykkeligt forbehol dom dette i kataloget eller brochuren, og hvis den rejsende er gjort tilstrækkeligt opmærksom på ændringerne.

1.3 Arrangøren skal holde den rejsende underrettet om spørgsmål af væsentlig betydning for den rejsende i forbindelse med aftalen.

1.4 En tilslutningsrejse eller et specialarrrangement indgår kun i aftalen, hvis den er solgt eller markedsført sammen med hovedarrangementet til en samlet pris, eller til sammenknyttede, separate priser.

1.5 Aftalen er bindende for parterne, når arrangøren har bekræftet den rejsendes bestilling skriftligt, og den rejsende inden for den aftalte tidsfrist har betalt det aftalte depositum i henhold til arrangørens anvisninger. Arrangøren skal straks bekræfte den rejsendes bestilling.

2.1 Den rejsende skal senest betale rejsens fulde pris i henhold til den tidsfrist, som fremgår af aftalen.

2.2 Arrangøren må ikke opkræve slutbetaling af rejsens pris tidligere end 40 dage før afrejse, hvis der ikke er aftalt andet.

2.3 Arrangøren har i forbindelse med bekræftelsen ret til at opkræve en første delbetaling (depositum). Depositummets størrelse skal være rimeligt i forhold til rejsens pris og omstændighederne i øvrigt.

2.4 Hvis den rejsende ikke betaler rejsens pris i overensstemmelse med aftalen, er arrangøren berettiget til at ophæve aftalen og beholde depositummet som erstatning, for så vidt dette ikke er urimeligt.

3.1 Den rejsende har ret til at afbestille rejsen i overensstemmelse med følgende bestemmelser.

3.1.1 Ved afbestilling tidligere end 30 dage før afrejse, er den rejsende forpligtet til at betale 5 % af rejsens pris.

3.1.2 Ved afbestilling senere end 30 dage før afrejse, men tidligere end 14 før afrejse, er den rejsende forpligtet til at betale 15 % af rejsens pris.

3.1.3 Ved afbestilling senere end 14 dage før afrejse, men tidligere end 24 før afrejse, er den rejsende forpligtet til at betale 50 % af rejsens pris.

3.1.4 Sker afbestillingen inden for 24 timer før afrejse, skal den rejsende betale hele rejsens pris.

3.1.5 For såkaldte bilpakkerejser (rejse med egen bil, færgetransport og indkvartering i hytte eller lejlighed) gælder det, at den rejsende skal betale hele rejsens pris ved afbestilling senere end 30 dage før afrejse. Ved afbestilling inden da, gælder punkt 3.2 Rejsende, som har tegnet en afbestillingsforsikring, har ret til at afbestille rejsen i henhold til følgende regler.

3.2.1 Hvis den rejsende har tegnet afbestillingsforsikring, kan rejsen i de tilfælde, der er angivet i 3.2.2 - 3.2.4, afbestilles uden andre udgifter end den ekspeditionsafgift, som fremgår af arrangørens katalog eller brochure. Ekspeditionsgebyret får högst uppgå till 5 % av resans pris dock högst 200 kronor.

 

3.2.2 Afbestilling skal ske, hvis den rejsende eller dennes ægtefælle/sambo, eller en slægtning til den rejsende eller dennes ægtefælle eller sambo i direkte opad- eller nedadgående linje eller søskende eller en person, som den rejsende har bestilt rejsen sammen med, rammes af alvorlig sygdom før afrejse, men efter at aftalen er blevet bindende for den rejsende i henhold til punkt 1.5, forværret sygdomstilstand eller ulykkestilfælde, og denne hændelse er af en sådan art, at den rejsende ikke med rimelighed kan gennemføre rejsen.

3.2.3 Afbestilling kan ske, hvis en anden hændelse rammer den rejsende, efter at aftalen er blevet bindende i henhold til punkt 1.5, og hvis hændelsen er af en så alvorlig karakter for den rejsende, at det ikke er rimeligt at kræve, at den rejsende skal gennemføre rejsen. Den rejsende må ikke have kunnet være herre over hændelsen eller have været bekendt med den ved bestillingen af rejsen. Sådanne indgribende hændelser kan f.eks. være brand i egen bolig.

3.2.4 Afbestilling kan ske, hvis den person, som den rejsende har bestilt rejsen sammen med, afbestiller sin rejse i henhold til punkterne 3.2.2 eller 3.2.3, og det er urimeligt, at den rejsende skal gennemføre rejsen uden den anden persons selskab.

3.2.5 Rejsende, som har aftalt fælles indkvartering med en anden eller flere andre rejsende, som har afbestilt rejsen i henhold til punkterne 3.2.2 - 3.2.4, skal uden ekstra beregning indkvartering af samme standard som nævnt i aftalen eller tilsvarende hotel/facilitet, i værelse/lejlighed som størrelsesmæssigt er tilpasset til det resterende antal rejsende. Hvis en sådan indkvartering ikke kan stilles til rådighed, skal indkvarteringen ske i henhold til aftalen uden yderligere udgifter for den rejsende.

3.2.6 Den rejsende skal afbestille rejsen så hurtigt som muligt efter, at afbestillingsårsagen er indtruffet. Årsagen til afbestillingen skal på pålidelig vis understøttes af lægeerklæring eller bevis på de familiære bånd.

3.3 Afbestilling skal ske på den måde, der er specificeret i kataloget, brochuren eller i rejsedokumenterne.

3.4 Efter afbestillingen skal det beløb, som den rejsende har til gode, i henhold til reglerne ovenfor straks udbetales, dog senest 14 dage efter afbestillingen.

4.1 Den rejsende må gerne overdrage aftalen til nogen, der opfylder alle vilkår for at deltage i rejsen. Sådanne vilkår kan f.eks. være, at transportvirksomheder eller andre, som arrangøren har hyret, i henhold til de gældende regler skal acceptere overdragelse til andre rejsende. Rejsende skal i god tid før afrejse underrette arrangøren eller leverandøren om overdragelsen.

4.2 Når aftalen er overdraget, hæfter overdrageren og køberen solidarisk overfor arrangøren eller leverandøren for det udestående beløb for rejsen og for eventuelle ekstra udgifter, dog højst 150 kr, som måtte påløbe som følge af overdragelsen.

5.1 Arrangørens ret til at ændre aftalevilkårene
Arrangøren må kun ændre aftalevilkårene til den rejsendes ulempe, hvis det fremgår tydeligt af aftalen, at dette kan ske.

5.2 Den rejsendes ret til at frafalde aftalen
Den rejsende må gerne ophæve aftalen, hvis arrangøren forklarer, at han/hun ikke kan fuldf're det, han/hun har påtaget sig, og aftalebruddet er af væsentlig betydning for den rejsende. Den rejsende må også ophæve aftalen, hvis aftalevilkårene ændres væsentligt til dennes ulempe.

Hvis arrangøren har til hensigt at bryde aftalen, eller hvis han/hun vil ændre aftalevilkårene, skal han/hun underrette den rejsende snarest og derved give besked om dennes ret til at ophæve aftalen i henhold til førnævnte bestemmelse. Den rejsende skal inden for rimelig tid meddele arrangøren eller leverandøren, om han/hun vil ophæve aftalen. Gør han/hun ikke det, mister han/hun retten til at ophæve aftalen.

5.3 Den rejsendes ret til en erstatningsrejse
Hvis den rejsende ophæver aftalen i henhold til punkt 5.2, er han/hun berettiget til en anden pakkerejse af tilsvarende eller højere kvalitet, hvis arrangøren eller leverandøren kan tilbyde dette. Hvis den rejsende accepterer en erstatningsrejse af lavere værdi, er han/hun berettiget til godtgørelse for prisforskellen. Hvis den rejsende frasiger sig retten til en erstatningsrejse, eller hvis en sådan rejse ikke kan tilbydes, skal han/hun snarest refunderes det betalte beløb i henhold til aftalen. Bestemmelserne i første og andet stykke gælder også, hvis arrangøren aflyser rejsen, uden at den rejsende er skyld i det.

5.4 Den rejsendes ret til erstatning, arrangørens aflysning af rejse.
I de i punkt 5.3 nævnte tilfælde er den rejsende berettiget til erstatning fra arrangøren, hvis der foreligger en rimelig grund hertil. Den rejsende er ikke berettiget til erstatning fra arrangøren som følge af arrangørens aflysning af rejsen, hvis arrangøren kan påvise,

5.5. Ændring af prisen
Påfører arrangørens sig udgiftsstigninger efter, at aftalen i henhold til punkt 1.5 ovenfor er blevet bindende for begge parter, må arrangøren øge prisne på prisen med et beløb, der svarer til udgiftsstigningen, hvis disse skyldes:

Prisen må øges med et beløb, der svarer til den rejsendes andel af den omkostningsforøgelse, som arrangøren er blevet nødsaget til at betale for at kunne gennemføre aftalen, for så vidt denne omkostningsforøgelse er af en art som angivet i punkt 1 – 3 oven for. Hvis f.eks. en afgift i henhold til punkt 2 ovenfor øges med 75 kroner for hver rejsende, må prisen øges med samme beløb. Hvis den rejsende anmoder om dette, er rejsearrangøren forpligtet til at dokumenterer, hvordan prisforhøjelsen er beregnet. Det er kun tilladt at øge prisen i henhold til punkt 1 og 3 ovenfor, hvis omkostningsforøgelsen overstiger 60 kr.

Prisen må ikke øges i de sidste 20 dage inden den aftale afrejsedato. Arrangøren skal så snart som muligt underrette den rejsende om prisændringen.

Rejsens pris skal sættes ned, hvis arrangørens omkostninger af samme årsag som nævnt ovenfor mindskes tidligere end 20 dage før den aftalte afrejsedag. Ved en reducering af omkostningerne i henhold til punkt 1 og 3 ovenfor skal prisen kun sænkes, hvis omkostningsreduktionen overstiger 60 kr.

5.6 Arrangørens og den rejsendes ret til at

ophæve aftalen ved forstyrrende hændelser mv.
Såvel arrangøren som den rejsende har ret til at ophæve aftalen, hvis der, efter at aftalen i henhold til punkt 1.5 er blevet bindende for partnerne, på eller i nærheden af rejsemålet eller på den planlagte rejserute indtræffer katastrofer, krigshandling, generalstrejke eller anden forstyrrende hændelse, som påvirker rejsens gennemførlighed eller forholdene på rejsemålet i væsentlig grad på det tidspunkt, hvor rejsen skal gennemføres.

For at vurdere om hændelsen er af en så alvorlig karakter som angivet ovenfor, skal sagkundige danske eller internationale myndigheder konsulteres.

6.1 Udeblevne ydelser
Hvis en væsentlig del af de aftalte tjenester ikke kan stilles til rådighed efter afrejsen, skal arrangøren sørge for tilstrækkelige erstatningsarrangementer uden ekstra udgifter for de rejsende.

Hvis der ikke kan stilles erstatningsarrangementer til rådighed, eller hvis de rejsende af reelle årsager afviser sådanne arrangementer, skal arrangøren, hvis det vurderes som rimeligt, uden ekstra udgifter for den rejsende sørge for tilsvarende transport tilbage til afrejsestedet eller et andet sted, som den rejsende har accepteret.

Hvis en ændring i aftalen i henhold til første eller andet afsnit om forringelser for den rejsende udgør en sådan, er den rejsende, hvis det er reelt, berettiget til et neslag i prisen og erstatning.

6.2 Andre fejl og mangler
Ved andre fejl i de aftalte tjenester end dem, der er angivet i punkt 6.1, har den rejsende ret til prisafslag og erstatning, hvis fejlen ikke kan tilskrives ham/hende. Rejsende har ikke krav på erstatning, hvis arrangøren kan dokumentere, at fejlen skyldes forhindringer uden for arrangørens kontrol, som denne ikke med rimelighed kunne forventes at have taget højde for, da aftalen blev indgået, og hvis følger denne eller kunden heller ikke med rimelighed kunne forventes at have undgået eller overvundet.

Hvis fejlen skyldes personer, som arrangøren har ansat, err arrangøren i henhold til afsnit 2 fritaget for erstatningskrav hvis også den, som han har ansat, er fritaget i henhold til bestemmelsen. Det samme gælder, hvis fejlen kan tilskrives andre i et tidligere led.

Ved fejl, der skyldes omstændigheder, som beskrives i andet eller tredje afsnit, skal arrangøren straks give den rejsende den hjælp, som denne har behov for.

6.3 Erstatningsomfang
Erstatning omfatter i henhold til disse vilkår foruden godtgørelse for rene økonomiske tab, erstatning for personskade og tingsskade.

Skader, som er omfattet af bestemmelserne i søloven (1994:1009), luftfartsloven (1957:297), jernbaneloven (1985:192) eller loven (1985:193) om international jernbanetrafik, godtgøres kun i henhold til de nævnte loves ordlyd, på det tidspunkt hvor skaden indtraf, i stedet for i henhold til disse vilkår. Arrangøren er dog altid forpligtet til at godtgøre den rejsende for det, denne er berettiget til at gøre krav på i henhold til de nævnte love.

Det påligger den rejsende i så vid udstrækning som muligt at begrænse skaden.

7.1 Den rejsende må ikke påberåbe fejl i det, han/hun er berettiget til at stille krav om i henhold til aftalen, hvis han/hun ikke inden for rimelig tid efter, at han/hun har konstateret eller burde have konstateret fejlen, underretter arrangøren eller leverandøren om fejlen. Dette bør om muligt ske på rejsemålet.

7.2 Upåagtet af 7.1 må den rejsende påberåbe fejl, hvis arrangøren eller leverandøren har handlet groft uagtsomt eller i strid med god tro og hæderlighed.

7.3 Hvis den rejsende fremlægger klager, som ikke er grundløse, skal arrangøren eller dennes lokale repræsentant straks tage foranstaltninger for at finde en rimelig løsning.

8.1 Arrangørens anvisninger mm.
Den rejsende har pligt til at følge de anvisninger vedrørende rejsens gennemførelse, som rejselederen eller en anden person, som arrangøren har hyret, foreskriver. Den rejsende har pligt til at respektere de ordensregler, som gælder for rejsen og for transporter, hoteller osv. og optræde således, at medrejsende eller andre ikke forstyrres. Hvis en rejsende overtræder disse regler væsentligt, kan arrangøren ophæve aftalen.

8.2 Den rejsendes skadesansvar
Den rejsende er ansvarlig for skader, som denne måtte forvolde arrangøren via misligholdelse, f.eks. ved ikke at følge angivne anvisninger eller forskrifter. Det påligger den rejsende at hæfte for alle juridisk gyldige erstatningskrav mod personer, som arrangøren har hyret til at medvirke ved rejsens gennemførsel.

8.3 Pas, visum, sundhedsbestemmelser osv.
Inden aftalen afsluttes, skal arrangøren eller forhandleren på rimelig vis informere den rejsende om de sundhedsbestemmelser, som er relevante under rejsen samt, om den grad det har betydning for den rejsende, og om hvad der gælder i forhold til spørgsmål vedrørende pas og visum for medborgere i staterne i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Den rejsende er dog selv ansvarlig for at tage sig af de nødvendige formaliteter før rejsen, f.eks. at denne har et gyldigt pas, visum, vaccinationer og forsikring.

Den rejsende er selv ansvarlig for alle omkostninger, der måtte opstå på grund af brister i de nævnte formaliteter, f.eks. hjemtransport som følge af manglende pas, hvis ikke bristerne skyldtes fejlagtig information fra arrangøren eller forhandleren.

8.4 Afvigelser fra arrangementet
Rejsende, som efter at rejsen er påbegyndt, afviger fra arrangementet, er forpligtet til at underrette arrangøren eller dennes repræsentant om dette}. Rejsende skal senest 24 timer før den af arrangøren opgivne hjemrejsetid kontakte denne for at kontrollere, om der er nye oplysninger vedrørende hjemrejsen.

Parterne bør forsøge at løse en tvist, der vedrører tolkningen eller tilpasningen af aftalen, gennem forhandling. Hvis parterne ikke kan blive enige, kan tvisten prøves i Allmänna reklamationsnämnden eller ved en almindelig domstol.

Konsumentverket/KO har indgået en overenskomst vedrørende ovenstående vilkår med følgende brancheforeninger: