Betalings- og rejsebetingelser

Vi følger de generelle rejsebetingelser og er registreret i rejsegarantifonden (Kammarkollegiet i Sverige) i henhold til den gældende svenske lov om pakkerejser.

Der er vigtigt, at den rejsende gør sig bekendt med de generelle og særlige rejsebetingelser. Ved betaling accepterer du disse rejsebetingelser.

Betalingsbetingelser
Fuld betaling skal ske ved bestilling. Ved bestilling oplyses det kreditkortnummer, som betalingen skal trækkes fra. Vi sender en bekræftelse via e-mail, når betalingen er gennemført. Alle priser angives og debiteres i danske kroner.

Følgende kort accepteres som betaling: Visa og Mastercard/Eurocard.

Vælger du at bestille telefonisk via vores kundeservice på telefon +46 77 447 47 00, vil der blive pålagt en gebyr på 80 DKK pr. bestilling.

Bekræftelse
Efter bestilling, modtager du en bekræftelse via e-mail. Kontrollér, at den stemmer overens med det ønskede.
I din bekræftelse er der også en beskrivelse af, hvordan du finder hotellet.

Ændringer
Ændringer kan foretages mod et gebyr på 155 DKK pr. reservation frem til kl.16.00, 72 timer (3 dage) før ankomsten til hotellet. Ændringerne foretages via vores kundeservice på telefon +46 77 447 47 00. Ændringer senere end 3 dage før ankomst, accepteres ikke.

Afbestilling og afbestillingsforsikring
Du har mulighed for at tegne en afbestillingsforsikring, som giver dig en reduceret afbestillingsudgift (se nedenfor) i tilfælde af sygdom eller ulykke, i overensstemmelse med de generelle rejsebetingelser og ved afbestilling inden ankomst til hotellet. Prisen for afbestillingsforsikringen er 80 DKK pr. reservation. Bemærk, at afbestillingsforsikringen skal betales samtidig med bestillingen.

Sygdom/skadesforløb skal bekræftes med en lægeerklæring, hvor det tydeligt fremgår, hvorfor rejsen ikke kan gennemføres. Erklæringen skal være stemplet og underskrevet af lægen og på lægens firmapapir, eller wescape.dk lægeerklæring og indsendt til os inden én uge. Omkostninger til lægeerklæring dækkes ikke, ligeledes tilbagebetales ikke prisen for selve afbestillingsforsikringen.

Reklamation

1. Evt. klager over fejl, mangler eller lignende skal fremføres hurtigst mulig direkte til hotellet under opholdet.

2. Løses problemet ikke tilfredsstillende, skal wescape.dk kundeservice underrettes pr. telefon 77 30 00 44 senest 24 timer efter ankomst til hotellet eller når fejlen opstår.

3. Reklamation og eventuelle erstatningskrav skal sendes i skriftlig form til wescape.dk inden 30 dage efter hotelopholdets ophør. Er retningslinierne ovenfor i punkt 1. og 2. ikke fulgt, afvises klager efter opholdets ophør.

E-mail adresse: info@wescape.com.

Vores særlige rejsebetingelser er et tillæg til de generelle rejsebetingelser

Betalingsbetingelser
Ved bestilling oplyses det kreditkortnummer, som betalingen skal trækkes fra. Vi sender en bekræftelse via e-mail, når betalingen er gennemført. Alle priser angives og debiteres i danske kroner. Wescape.dk benytter både alm. rute- og lavprisfly. Derfor sker der i de fleste tilfælde fuld betaling direkte ved bestilling. Se de gældende regler, når du reserverer din rejse. Ved a conto betaling eller fuld betaling er aftalen bindende.

Følgende kort accepteres som betaling: Visa og Mastercard/Eurocard.

Vælger du at bestille telefonisk via vores kundeservice på telefon +46 77 447 47 00, vil der blive pålagt en gebyr på 80 DKK pr. bestilling.

Kontrol af bekræftelse
Efter du har foretaget din reservation, modtager du en bekræftelse via e-mail. Det er den rejsende, der er ansvarlig for at kontrollere oplysninger såsom korrekt navn, destination og dato. Eventuelle fejloplysninger skal straks meddeles til vores kundeservice på telefon +46 77 447 47 00. 

Afbestilling og ændringer
En ændring af en rejse betragtes som en afbestilling og er derfor en ny reservation. Rejsedokumentationen er personlig, og der kan kun foretages navneændringer, hvis det enkelte flyselskab i det konkrete tilfælde godkender dette, og mod et ekspeditionsgebyr på 200 DKK + flyselskabets omkostninger. For at kunne tilbyde de bedst mulige pakkerejser til vores kunder, er disse i de fleste tilfælde baseret på specialpriser. Derfor er også afbestillingsreglerne stramme, og det er ikke muligt at tilbagebetale reserverede flybilletter.

Følgende afbestillingsregler er gældende (hvis ikke andet angives) for vores færdigpakkede rejser, som er betalte og bekræftede:

Ved rejser, som afbestilles mere end 14 dage før afrejse, betales 75 % af udgifterne af den totale pris (25 % tilbagebetales).
Ved rejser, som afbestilles mellem 14 dage frem til afrejsen, betales 100 % af udgifterne.
I de tilfælde, hvor en person i et flersengsværelse afbestilles, er det de tilbageværende rejsende, som skal betale et tillæg for den uudnyttede seng i de tilfælde, hvor vi ikke kan ændre værelsestypen.

 
OBS! Ved afbestilling i tilfælde af sygdom eller ulykke, hvor der er tegnet afbestillingsforsikring og denne er gældende, se da afsnittet om "Afbestillingsforsikring" samt "Erstatningsbetingelser for afbestillingsforsikring".

Afbestillingsforsikring
Du har mulighed for at tegne en afbestillingsforsikring, som giver dig en reduceret afbestillingsudgift (se nedenfor) i tilfælde af sygdom eller ulykke, i overensstemmelse med de generelle rejsebetingelser. Prisen for afbestillingsforsikringen er 155 DKK. pr. voksen og 80 DKK for børn (op til 12 år). Bemærk, at omkostningen for afbestillingsforsikringen skal betales samtidig med bestilling. Afbestillingen skal straks meddeles til vores kundeservice senest 24 timer inden afrejse. Skulle afbestillingen indtræffe uden for vores åbningstider, således at det ikke er muligt at afbestille direkte til vores kundeservice senest 24 timer før afrejse, skal flydelen afbestilles direkte hos flyselskabet senest 24 timer før afgang. Efterfølgende skal vores kundeservice informeres om denne afbestilling hurtigst mulig indenfor først kommende åbningstid, så vi kan afbestille den resterende del af rejsen.

Sygdom/skadesforløb skal bekræftes med en lægeerklæring, hvor det tydeligt fremgår, hvorfor rejsen ikke kan gennemføres. Erklæringen skal være stemplet og underskrevet af lægen og på lægens firmapapir, eller wescape.dk lægeerklæring og indsendt til os inden én uge. Omkostninger til lægeerklæring dækkes ikke, ligeledes tilbagebetales ikke prisen for selve afbestillingsforsikringen. Selvrisikoen er 240 DKK pr. person.

Erstatningsbetingelser for afbestillingsforsikring
Der udbetales erstatning, hvis du berettiget ikke kan gennemføre rejsen pga. at du, din medrejsende, en nær slægtning bliver ramt af akut sygdom, ulykkestilfælde eller dødsfald. Med nær slægtning menes der ægtefælde, partner, sambo, børn, børnebørn, søskende, forældre, bedste- og svigerforældre. Med akut sygdom menes der sygdom, som du ved bestilling af rejsen ikke kendte til, eller kunne eller burde kunne forudse ville ske.

Skadesforløbet skal bekræftes med en lægeerklæring, hvor det tydeligt fremgår, hvorfor rejsen ikke kan gennemføres. Erklæringen skal være stemplet og underskrevet af lægen og på lægens firmapapir, eller wescape.dk lægeerklæring, og indsendt til os inden én uge. Benyt gerne vores standard til lægeerklæring. Download, udskriv og tag den med til din læge.

Selvrisikoen er 240 DKK pr. person.

Billetter og rejsedokumenter skal returneres inden 7 dage efter afbestillingen, sammen med lægeerklæringen. Tilbagebetalingen sker altid retur til det kreditkort der blev benyttet ved betaling.

Bagage
For rejser i Europa må man normalt medbringe ca. 20 kg gratis bagage inkl. håndbagage. Rejser med amerikanske flyselskaber, samt for rejser til/fra Nordamerika derimod gælder normalt et så kaldt piece (stk.) koncept, hvilket betyder at du må medbringe to stk. bagage med en max vægt på 23 kg pr. stk. og hver bagage enhed max 158 cm (længden + bredden + højden). Til øvrige verdensdele er de samme regler som i Europa generelt gældende. Om nødvendigt kan man ofte mod betaling medbringe mere bagage. Kontakt flyselskabet for yderligere oplysninger. Vi tager forbehold for at enkelte flyselskaber kan have andre regler end nævnt ovenfor.

Ved beskadiget eller mistet bagage i forbindelse med flyvningen, skal man kontakte flyselskabet direkte i lufthavnen efter ankomst. Flyselskabet har egne regler for, hvordan beskadiget eller mistet bagage skal erstattes.

Børnerabatter
Børnerabatter varierer afhængigt af flyselskab og hotel. Se de gældende priser ved bestilling

Flytider
Alle oplyste flytider er lokal tider.

Vi er ikke ansvarlige for evt. forsinkelser eller andre ændringer, som flyselskaberne foretager og som er uden for vores kontrol. I de tilfælde, hvor vi af flyselskabet i god tid inden afrejse bliver gjort opmærksomme på en forsinkelse/ændring, meddeler vi dette pr. e-mail eller telefon. Vær derfor opmærksom på at oplyse korrekte kontaktoplysninger.

Hvis du rejser udenfor Europa anbefaler vi dig at kontakte flyselskabet senest 72 timer inden hjemrejse for at genbekræfte din billet.

Pas, visum og vaccination
Den rejsende har selv ansvaret for at have gyldigt pas og korrekte visa til de lande, som skal besøges eller transiteres. Visse lande har specifikke krav til passets gyldighed, ofte mindst 6 mdrs. gyldighed efter indrejsedato. Rejsende, som ikke har korrekt dokumentation, er selv ansvarlig for evt. omkostninger i forbindelse hermed. Ved evt. spørgsmål henviser vi til det respektive lands ambassade/konsulat.

Kontakt altid lægen eller seruminstitutet i god tid før afrejse, for information om obligatoriske eller anbefalede vaccinationer.

Schengen
Schengen-aftalen medfører, at der ikke altid er paskontrol i de berørte lande. Du skal alligevel ALTID medbringe pas til indskrivning på fly og hotel.

Rejseforsikring 
Vi anbefaler at tegne en rejseforsikring inden afrejse, hvis du ikke allerede har en fuld dækkende årsrejseforsikring eller lignende. Er du i tvivl, kontakt da dit forsikringsselskab for mere information. 

Reklamation

1. Evt. klager over fejl, mangler eller lignende skal fremføres hurtigst mulig direkte til hotellet under opholdet eller flyselskabet i forbindelse med flyrejsen.

2. Løses kproblemet ikke tilfredsstillende, skal wescape.dk kundeservice underrettes

 pr. telefon +46 77 447 47 00 senest 24 timer efter ankomst til hotellet eller når fejlen/manglen opstår.

3. Reklamation og eventuelle erstatningskrav skal sendes i skriftlig form til wescape.dk inden 30 dage efter rejsens afslutning. Er retningslinierne ovenfor i punkt 1. og 2. ikke fulgt, afvises klager efterfølgende.

E-mail adresse: info@wescape.com.

Bestilling
Når du søger efter en flyrejse på wescape.dk får du oftest et antal alternativer at vælge imellem. Vælg det alternativ som passer dig bedst. Derefter angiver du dit navn, telefonnummer og e-mail adresse. Vigtigt! Navnene på de rejsende skal oplyses som de står skrevet i passet. Hvis ikke har flyselskaberne retten til at afvise den rejsende.
Når du har bestilt en rejse hos wescape.dk får du et bookningsnummer når du afslutter bestillingen, samt en bekræftelse sendt til den e-mail adresse du har oplyst. Når du har fået dit bookningsnummer er din bestilling gennemført. Bookningsnummeret og bekræftelsen er dit bevis på rejsen, som du har bestilt. Tænk på at det er dit eget ansvar at oplyse den korrekte e-mail adresse, så vi kan sende dig bekræftelsen.

Flypriser
Hos wescape.dk får du adgang til de fleste flyselskaber og du kan ofte kombinere din rejse med forskellige selskaber på ud- og hjemrejsen.

Vi forhandler løbende med flyselskaberne og kan derfor tilbyde dig både vores egne unikke priser og adgang til flyselskabernes special- og kampagnepriser verden over.
Hos os kan du vælge at bestille en enkelt eller en tur og retur rejse. Rejsen skal altid påbegyndes og/eller afsluttes i Skandinavien. Vi præsenterer altid vores priser inklusiv skat og afgifter, hvilket sikrer dig at du ikke får ubehagelige overraskelser i form af pristillæg og lignende til sidst i bestillingsprocessen.

Tænk dog på at flypriser og pladserne kan varierer helt afhængigt af hvornår du bestiller din rejse. En fingerspidsregel er at jo tidligere du bestiller desto bedre pris får du. Men det er ingen garanti.

Flyskatter
Forskellige typer af obligatoriske afgifter opkræves i forbindelse med flybilletter, som er samlet under betegnelsen skat. Disse skatter er en del af lufthavnens og landes indkomst. Flyselskaberne betaler f.eks. en landnings- og startafgift. Flyskatter betaler også en del af den høje sikkerhed niveau, som er nødvendig i alle lufthavne. Sidst men ikke mindst opkræver visse lande en lovpligtig afgift pr. passager som ankommer og/eller afrejser for en lufthavn i det pågældende land. Flyskatter er altså ikke noget som vi kan påvirke, men noget som flyselskabet via os opkræver alle rejsende. Disse skatter kan være forskellig fra selskab til selskab, lufthavn til lufthavn og land til land, og bliver dermed bestemt af dit rejsevalg.

I priserne på wescape.dk er de aktuelle skatter altid inkluderet i prisen. Dog kan det forekomme, i visse lande som f.eks. Thailand, at passagererne skal betale en ekstra såkaldt afrejseskat, da det pågældende land ikke tillader at dette opkræves via os eller flyselskaberne som en del af flyrejsens pris.

 
Flytider
Alle oplyste flytider er lokal tider.

Vi er ikke ansvarlige for evt. forsinkelser eller andre ændringer, som flyselskaberne foretager og som er uden for vores kontrol. I de tilfælde, hvor vi af flyselskabet i god tid inden afrejse bliver gjort opmærksomme på en forsinkelse/ændring, meddeler vi dette pr. e-mail eller telefon. Vær derfor opmærksom på at oplyse korrekte kontaktoplysninger.

Hvis du rejser udenfor Europa anbefaler vi dig at kontakte flyselskabet senest 72 timer inden hjemrejse for at genbekræfte din billet.

Betaling
For at forenkle bestillingsprocessen og kunne tilbyde dig de laveste priser, accepterer wescape.dk kun betaling med kreditkort.

Du kan betale med de almindeligste kreditkort; Visa og Mastercard/Eurocard.

For at kunne tilbyde dig optimal sikkerhed når du bestiller og betaler via wescape.dk, behandles dine oplysninger krypteret i overensstemmelse med den internationale krypteringstandard (SSL), således at du kan føle dig tryg, når du betaler med kontokort via internettet. Wescape.dk gemmer ingen kortoplysninger

Billetlevering
At rejse uden fysisk billet på en e-ticket (også elektroniskbillet) er sikkert, let og billigere end med de traditionelle fysiske kuponbilletter. Du kan bestille din rejse frem til otte timer inden afrejse og uden risiko for at tabe din billet. Du slipper for at betale porto og håndteringsgebyr, som flyselskaberne ofte tager for rejser med fysiske kuponbilletter.

Derfor har vi på wescape.dk valgt at ikke sende nogen fysiske billetter til dig, men vi søger for at du altid kan rejse uden fysisk billet på en e-ticket.

Bekræftelsen på din bestilling, som sendes til din e-mail adresse (den du har oplyst ved bestilling) bliver din billet/e-ticket til flyrejsen. Det er vigtigt du ved modtagelse kontrollerer at oplysninger i bekræftelsen, såsom navn, dato og tidspunkt, stemmer.
Det bookningsnummer på flyrejsen som du får oplyst i bekræftelsen, er det du oplyser ved check-in, både hvis det sker manuelt eller om muligt gennem automat.

Husk altid at medbringe pas som gyldig ID for alle rejsende, også ved rejser indenfor Schengen.

Ændring og afbestilling
Vores lave billetpriser medfører at reglerne for disse billetter er meget strenge. Når billetten er betalt og du har modtaget bekræftelsen, er det desværre ikke tilladt ændre noget i billetten. Det er heller ikke tilladt at overlade billetten til nogen anden.

Hvis du ikke kan rejse skal du altid afbestille din plads på flyet uanset billettype. Hvis du vil afbestille skal du kontakte os pr. telefon 77 30 00 44. Hvis vores kundeservice ikke har åbent inden afrejse, kontakt da flyselskabet direkte og så efterfølgende vores kundeservice så snart de igen åbner. Der er desværre normalt ikke muligt at få refunderet noget af billetten, også selvom den er afbestilt inden afrejse.

OBS! Ved afbestilling i tilfælde af sygdom eller ulykke, hvor der er tegnet afbestillingsforsikring og denne er gældende, se da afsnittet om "Afbestillingsforsikring" samt "Erstatningsbetingelser for afbestillingsforsikring".

Afbestillingsforsikring
Du har mulighed for at tegne en afbestillingsforsikring, som giver dig en reduceret afbestillingsudgift (se nedenfor) i tilfælde af sygdom eller ulykke, i overensstemmelse med de generelle rejsebetingelser. Prisen for afbestillingsforsikringen er 155 DKK. pr. voksen og 80 DKK for børn (op til 12 år). Bemærk, at omkostningen for afbestillingsforsikringen skal betales samtidig med bestilling. Afbestillingen skal straks meddeles til vores kundeservice senest 24 timer inden afrejse. Skulle afbestillingen indtræffe uden for vores åbningstider, således at det ikke er muligt at afbestille direkte til vores kundeservice senest 24 timer før afrejse, skal afbestillingen ske direkte til det pågældende flyselskabet senest 24 timer før afgang. Efterfølgende skal vores kundeservice informeres om denne afbestilling hurtigst mulig indenfor først kommende åbningstid.

Sygdom/skadesforløb skal bekræftes med en lægeerklæring, hvor det tydeligt fremgår, hvorfor rejsen ikke kan gennemføres. Erklæringen skal være stemplet og underskrevet af lægen og på lægens firmapapir, eller wescape.dk lægeerklæring og indsendt til os inden én uge. Omkostninger til lægeerklæring dækkes ikke, ligeledes tilbagebetales ikke prisen for selve afbestillingsforsikringen. Selvrisikoen er 240 DKK pr. person. 

Erstatningsbetingelser for afbestillingsforsikring
Der udbetales erstatning, hvis du berettiget ikke kan gennemføre rejsen pga. at du, din medrejsende, en nær slægtning bliver ramt af akut sygdom, ulykkestilfælde eller dødsfald. Med nær slægtning menes der ægtefælde, partner, sambo, børn, børnebørn, søskende, forældre, bedste- og svigerforældre. Med akut sygdom menes der sygdom, som du ved bestilling af rejsen ikke kendte til, eller kunne eller burde kunne forudse ville ske.

Skadesforløbet skal bekræftes med en lægeerklæring, hvor det tydeligt fremgår, hvorfor rejsen ikke kan gennemføres. Erklæringen skal være stemplet og underskrevet af lægen og på lægens firmapapir, eller wescape.dk lægeerklæring, og indsendt til os inden én uge. Benyt gerne vores standard til lægeerklæring. Download, udskriv og tag den med til din læge.

Selvrisikoen er 240 DKK pr. person.

Billetter og rejsedokumenter skal returneres inden 7 dage efter afbestillingen, sammen med lægeerklæringen. Tilbagebetalingen sker altid retur til det kreditkort der blev benyttet ved betaling.

Bagage
For rejser i Europa må man normalt medbringe ca. 20 kg gratis bagage inkl. håndbagage.

Rejser med amerikanske flyselskaber, samt for rejser til/fra Nordamerika derimod gælder normalt et så kaldt piece koncept, hvilket betyder at du må medbringe to stk. bagage med en max vægt på 23 kg pr. stk. og hver bagage enhed max 158 cm (længden + bredden + højden).

Til øvrige verdensdele er de samme regler som i Europa generelt gældende.

Om nødvendigt kan man ofte mod betaling medbringe mere bagage. Kontakt flyselskabet for yderligere oplysninger.

Vi tager forbehold for at enkelte flyselskaber kan have andre regler end nævnt ovenfor.

Ved beskadiget eller mistet bagage i forbindelse med flyvningen, skal man kontakte flyselskabet direkte i lufthavnen efter ankomst. Flyselskabet har egne regler for, hvordan beskadiget eller mistet bagage skal erstattes.

Pas, visum og vaccination
For at rejse til visse lande kræves der et visum. Dette gælder specielt når du rejser på en enkeltbillet samt udenfor Europa.

Tit skal der ansøges om visum i forvejen på destinations landets ambassade eller konsulat, som skal besøges eller transiteres. Visumet er tidsbegrænset og udløber efter et stykke tid.

Den rejsende har selv ansvaret for at have gyldigt pas og korrekte visa til de lande, som skal besøges eller transiteres. Visse lande har specifikke krav til passets gyldighed, ofte mindst 6 mdrs. gyldighed efter indrejsedato. Rejsende, som ikke har korrekt dokumentation, er selv ansvarlig for evt. omkostninger i forbindelse hermed. Ved evt. spørgsmål henviser vi til det respektive lands ambassade/konsulat.

Kontakt altid lægen eller seruminstitutet i god tid før afrejse, for information om obligatoriske eller anbefalede vaccinationer.